দেশের টেলিযোগাযোগ খাতে সেবার মান উন্নয়নে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি) নতুন কোয়ালিটি অব সার্ভিস (কিউওএস) নীতিমালা অনুমোদন করেছে। বিশেষজ্ঞ পরামর্শের ভিত্তিতে প্রণীত এই নীতিমালা সম্প্রতি কমিশন বৈঠকে পাশ হয়, যা মোবাইল অপারেটর, এনটিটিএন ও আইএসপি সেবাদাতাদের জন্য প্রযোজ্য হবে।
নতুন নীতিমালা অনুযায়ী, ফোরজি নেটওয়ার্কে ন্যূনতম ডাউনলোড গতি ১০ এমবিপিএস নির্ধারণ করা হয়েছে। নেটওয়ার্কের পারফরম্যান্স ও হেলথ চেক বিটিআরসি প্রতি মাসে পর্যবেক্ষণ করবে, যা সেপ্টেম্বর থেকে কার্যকর হবে।
নীতিমালায় অপারেটরদের মাসিক রিপোর্ট জমা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। সূচকগুলো মূলত তিন ভাগে বিভক্ত—অ্যাক্সেসিবিলিটি, রিটেইনেবিলিটি এবং নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটি। এ ছাড়া সবচেয়ে দুর্বল পারফর্ম করা ৫০টি সেলের আলাদা তালিকা তৈরি করতে হবে, যাতে দ্রুত সমস্যা সমাধান করা যায়।
ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোন সেবায় কলড্রপ সর্বোচ্চ ১% এর মধ্যে সীমিত রাখতে হবে, কল সেটআপ সাফল্যের হার হতে হবে ৯৯%-এর বেশি এবং কল সংযোগের সময় ৬ সেকেন্ডের মধ্যে রাখতে হবে।
ইন্টারনেট সেবায় লোকাল ট্র্যাফিক সংযোগ সময় সর্বোচ্চ ২৫ এমএস, ডেটা লস ১%-এর মধ্যে এবং নেটওয়ার্ক প্রাপ্যতা ন্যূনতম ৯৯% নিশ্চিত করতে হবে।
গ্রাহকসেবা মান উন্নয়নের অংশ হিসেবে নির্ধারণ করা হয়েছে—নেটওয়ার্ক-সংক্রান্ত নয় এমন অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি করতে হবে। গ্রাহকসেবা সেন্টারে আসা ৯০% কল ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং সব কল ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে রিসিভ করতে হবে।
প্রধান উপদেষ্টা ও তথ্যপ্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ বিষয়ক বিশেষ সহকারী ফাইজ তাইয়েব আহমেদ তার ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজে জানান, “এই নীতিমালার মাধ্যমে অপারেটরদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত হবে এবং শহর-গ্রামসহ সব অঞ্চলে সেবার মান উন্নয়ন সম্ভব হবে।”
